消費者論壇：去年接逾千投訴‧電訊賬單收費投訴最多

 

瑪芙查出示DiGi電訊公司網站上以紅色標記顯示的大馬通訊及多媒體消費者論壇鏈接，方便用戶投訴各種問題。（圖：星洲日報）

（檳城8日訊）電訊公司隱藏收費讓用戶最不滿？大馬通訊及多媒體消費者論壇去年接獲的1千291宗投訴當中，近40%與賬單和收費有關。

大馬通訊及多媒體消費者論壇（CFM）主席瑪芙查說，大多數通訊和多媒體服務的消費者，並不知道他們有權利對未盡人意的服務提出投訴。

簽配套被徵隱藏費

“與賬單和收費有關的投訴佔了最大部份，主要是消費者過度依賴和相信電訊公司的廣告，簽購配套 前沒有進一步洽詢，最終面對被電訊公司徵收隱藏費用的情況。＂瑪芙查今日在檳城出席“通訊及多媒體服務消費者權益＂講座開幕儀式後，在新聞發佈會上透露， 該論壇今年首九個月接獲的投訴案例比2011年多了近800宗，主要原因是通訊及多媒體消費者論壇得到電訊公司配合，在公司網站或賬單上發佈投訴方式，以 及通訊及多媒體消費者論壇巡迴各地展開醒覺運動和講座，讓消費者知道除了電訊公司，還有另一個管道可以投訴。

“如哥打峇魯一名女子不曉得用戶有權利針對無理收費和不明確項目向電訊公司投訴，結果，她的手機服務不但被封鎖，更接到催收費用的律師信。＂

方便大家查配套資訊
網站設電訊收費資訊庫

瑪芙查透露，大馬通訊及多媒體消費者論壇已在本身的網站，設立一個供消費者比較通訊公司配套收費的資訊庫，讓消費者可精明地選擇適合的配套。

她說，消費者簽購電訊公司的配套前，往往只是根據廣告資料，或者詢問朋友和家人意見後就貿然簽購配套。

“很多用戶沒有瞭解電訊公司的手機網絡涵蓋範圍，簽購配套後才發現通訊素質不如廣告聲稱的理想，才感到後悔並做出投訴。＂她鼓勵用戶登錄大馬通訊及多媒體消費者論壇網站http://www.consumerinfo.my，或者撥打免收費熱線1800-18-2222瞭解更多詳情。

 

 （星洲日報）